附上记录
在控制台提交工单，附订单号、受影响实例、开始与恢复时间，并注明时区。若存在多个中断时段，请分别列出。
可附连接错误或构建中断记录，便于对照同一时间段。
准备出包
先写需求
选档、选节点、定周期都可以问。下面只整理邮件，不会向网站提交留言。
说明三件事
你用什么框架、预计需要几天、从哪里连接。还没确定节点时，选“请协助选择”，在补充信息里写常用网络所在区域。
- 选机型
- XcodeHost M4 为 M4 / 16GB / 256GB SSD；Pro 档为 M4 Pro / 64GB / 2TB SSD。说明工程规模、构建方式与剩余磁盘需求，比只报框架名更有帮助。
- 定租期
- 支持按天、周、月、季预付。预计使用天数是咨询依据，不代表已经订购；最终周期与到期日需要在下单时核对。
- 选节点
- 交互式桌面更依赖接入网络；以 SSH 跑构建时，也要考虑工程上传与产物下载。节点可用性以控制台实时返回为准。
也可以直接写邮件。请勿附上连接密码、私钥、签名证书或完整客户代码。
已经下单
带订单提问
登录控制台，在工单入口新建问题。先附订单号，再写现象与发生时间。
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01
定位实例
写订单号、机型与节点。涉及多台机器时，逐台说明受影响对象，避免把一台的连接问题当成全部实例故障。
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02
复述现象
写清 VNC 连接失败、SSH 无法登录，还是构建命令报错。附发生时间与时区、客户端系统、最近一次成功操作及已尝试的排查步骤。
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03
截取日志
保留报错前后的相关输出、命令与工具版本。先遮住令牌、密码、客户名称和路径中的敏感信息，不必上传整个工程。
无法登录时，使用注册邮箱联系 support@xcodehost.com，并在正文写明订单号与登录时看到的提示。不要发送密码或验证码。
核对受影响时间
申请时长补偿
可用率承诺为 99.9%。按 30 天换算，月度停机额度约 43 分钟。
核对口径
超出额度的部分按受影响时长折算服务时长。申请需核对订单与中断原因；不可抗力及用户自身操作等边界按服务条款处理。
提交申请不等于已经获得补偿，核对结果会在工单内说明。
核对付款记录
查支付问题
仅支持 USDT-TRC20 与 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe），全部以美元（USD）结算。
查链上支付
提供订单号、交易哈希、转账金额与时间，并注明使用 USDT-TRC20。不要发送钱包私钥、助记词或签名授权。
交易哈希用于核对支付记录；不要用包含敏感信息的整张钱包截图代替。
查信用卡支付
提供订单号、付款时间、金额，以及 Stripe 页面显示的提示。若页面报错，记录原文或附去除敏感信息后的截图。
不要发送完整卡号、安全码或银行验证码。实际可用网关以后端接口返回为准。
付款状态与订单不一致时，把记录附在同一张控制台工单中。先核对当前订单，再决定后续操作，避免为同一问题重复付款。
保持一个问题一条记录
等原渠道回复
工单按提交顺序处理，核对结果与需要补充的信息会写回原工单；邮件咨询在原邮件中回复。
补充，不重开
同一故障有新日志或已恢复连接时，直接更新原工单。若同时发过邮件，请写明关联工单号，让订单、时间段与处理记录能够对应。
回复需要结合具体问题核对，不承诺固定分钟或小时内完成。提交前确认邮箱可收信；后续请在控制台查看工单更新。
需求明确，就开始出包
选好机型与周期，确认到期日后再付款。