附上相關記錄
請登入控制台提交工單，附上訂單編號、受影響的主機，以及服務中斷與恢復時間，並註明時區。如有多段中斷，請分別列出。
可附上連線錯誤或建置中斷記錄，方便核對相同時段的狀況。
準備建置
先說明需求
可以詢問方案、節點與租用期間。以下內容只會整理成電子郵件，不會透過網站提交留言。
請提供三項資訊
使用的框架、預計使用天數，以及連線所在位置。尚未決定節點時，請選「請協助選擇」，並在補充資訊中填寫常用網路所在區域。
- 選擇機型
- XcodeHost M4 規格為 M4／16GB／256GB SSD；Pro 方案為 M4 Pro／64GB／2TB SSD。提供專案規模、建置方式與所需剩餘磁碟空間，比只列出框架名稱更有助於評估。
- 選擇租期
- 支援按日、週、月或季預付。預計使用天數僅供諮詢參考，不代表已完成訂購；實際租期與到期日請於下單時確認。
- 選擇節點
- 互動式桌面體驗較受連線網路影響；若透過 SSH 執行建置，也請考量專案上傳與產物下載。節點是否可用，請以控制台即時顯示為準。
售前諮詢信箱
support@xcodehost.com
也可以直接寄電子郵件。請勿附上連線密碼、私鑰、簽署憑證或完整的客戶程式碼。
已經下單
訂單相關問題
登入控制台，從工單入口建立問題。請先附上訂單編號，再說明狀況與發生時間。
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01
確認主機資訊
請提供訂單編號、機型與節點。若涉及多台主機，請逐一說明受影響的主機，避免將單一主機的連線問題誤判為所有執行個體故障。
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02
說明問題狀況
請說明是 VNC 無法連線、SSH 無法登入，還是建置指令發生錯誤。請附上發生時間與時區、用戶端系統、最近一次成功操作，以及已嘗試的排查步驟。
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03
擷取相關記錄
保留錯誤訊息前後的相關輸出、指令與工具版本。請先遮蔽權杖、密碼、客戶名稱及路徑中的敏感資訊，不必上傳整個專案。
若無法登入，請使用註冊信箱寄信至 support@xcodehost.com，並在信中提供訂單編號及登入時看到的訊息。請勿寄送密碼或驗證碼。
確認受影響時段
申請服務時數補償
服務可用率承諾為 99.9%。以 30 天計算，每月停機時數約為 43 分鐘。
確認計算方式
超出額度的部分，會按受影響時數折算服務時數。申請內容需核對訂單與中斷原因；不可抗力及使用者操作等情況，依服務條款處理。
提交申請不代表已獲補償，核對結果會在工單中說明。
核對付款記錄
付款問題
僅支援 USDT-TRC20 與 Visa／Mastercard／Amex（透過 Stripe），所有款項均以美元（USD）結算。
查詢鏈上付款
請提供訂單編號、交易雜湊、轉帳金額與時間，並註明使用 USDT-TRC20。請勿提供錢包私鑰、助記詞或簽署授權。
交易雜湊可用於核對付款記錄；請勿以包含敏感資訊的完整錢包截圖代替。
查詢信用卡付款
請提供訂單編號、付款時間與金額，以及 Stripe 頁面顯示的訊息。若頁面出現錯誤，請記下原文，或附上已遮蔽敏感資訊的截圖。
請勿提供完整卡號、安全碼或銀行驗證碼。實際可用的付款閘道以後端介面回傳為準。
若付款狀態與訂單不一致，請將記錄附在同一張控制台工單中。先核對目前訂單，再決定下一步，避免因同一問題重複付款。
同一問題保留一筆記錄
請等候原聯絡管道回覆
工單依提交順序處理，核對結果與需補充的資訊會更新在原工單中；電子郵件諮詢則會回覆在原郵件串中。
直接補充，不必重開
同一問題若有新記錄或連線已恢復，請直接更新原工單。若也曾寄送電子郵件，請註明相關工單編號，方便對照訂單、時段與處理記錄。
我們會依個別問題核對，不保證在特定分鐘或小時內完成。提交前請確認信箱能正常收信；後續請至控制台查看工單更新。
確認需求，開始建置
選好機型與租期，並確認到期日後再付款。