Поддержка разработчиков
Ещё не оформили заказ? Напишите нам. По уже оформленному заказу войдите в консоль и создайте заявку.
Не нужно заново описывать весь проект. Укажите задачу сборки и этап, на котором возникла проблема.
Подготовить сборку
Спросите о тарифе, расположении сервера и сроке аренды. Здесь формируется письмо — сообщения на сайте не отправляются.
Напишите, какой фреймворк используете, на сколько дней нужна рабочая станция и откуда будете подключаться. Если расположение сервера ещё не выбрано, отметьте «Помогите выбрать» и укажите регион, где обычно работает ваша сеть.
Можно написать нам напрямую. Не прикладывайте пароли для подключения, закрытые ключи, сертификаты подписи или исходный код проекта целиком.
Уже оформили заказ
Войдите в консоль и создайте заявку. Сначала укажите номер заказа, затем опишите проблему и время её возникновения.
Укажите номер заказа, конфигурацию и расположение сервера. Если у вас несколько машин, уточните, какая именно затронута, чтобы проблему с подключением к одной не приняли за сбой всех серверов.
Уточните, что именно не работает: подключение по VNC, вход по SSH или команда сборки. Укажите время и часовой пояс, операционную систему клиента, последнее успешно выполненное действие и уже предпринятые шаги для устранения проблемы.
Сохраните относящиеся к проблеме команды, версии инструментов и вывод до и после ошибки. Сначала скройте токены, пароли, названия клиентов и конфиденциальные части путей. Загружать весь проект не нужно.
Если не удаётся войти, напишите с зарегистрированного адреса на support@xcodehost.com. Укажите в письме номер заказа и сообщение, которое видите при входе. Не отправляйте пароль или код подтверждения.
Укажите период сбоя
Гарантированная доступность — 99,9%. Для 30-дневного месяца допустимый простой составляет около 43 минут.
Создайте заявку в консоли, указав номер заказа, затронутый сервер, время начала и восстановления работы и часовой пояс. Если перебоев было несколько, укажите каждый период отдельно.
Можно приложить ошибки подключения или сведения о прерванной сборке, чтобы мы сверили их с указанным периодом.
За простой сверх допустимого лимита время аренды продлевается пропорционально длительности перебоя. Заявка проверяется по заказу и причине сбоя; исключения, включая обстоятельства непреодолимой силы и действия пользователя, рассматриваются согласно условиям обслуживания.
Отправка заявки не гарантирует компенсацию. Результат проверки сообщим в заявке.
Проверьте платёж
Принимаются только USDT-TRC20 и Visa / Mastercard / Amex (через Stripe). Все платежи проводятся в долларах США (USD).
Укажите номер заказа, хеш транзакции, сумму и время перевода, а также подтвердите, что использовали USDT-TRC20. Не отправляйте закрытый ключ кошелька, сид-фразу или разрешение на подпись.
Хеш транзакции нужен для проверки платежа. Не присылайте вместо него полный скриншот кошелька с конфиденциальными данными.
Укажите номер заказа, время и сумму платежа, а также сообщение со страницы Stripe. Если появилась ошибка, приведите её текст или приложите скриншот без конфиденциальных данных.
Не отправляйте полный номер карты, код безопасности или банковский код подтверждения. Доступные способы оплаты зависят от ответа платёжного шлюза.
Если статус оплаты не совпадает со статусом заказа, приложите сведения к той же заявке в консоли. Сначала проверьте текущий заказ, чтобы не платить повторно за одну и ту же проблему.
Одна проблема — одна заявка
Заявки обрабатываются в порядке поступления. Результат проверки и запрос недостающих сведений появятся в исходной заявке; на вопросы по электронной почте мы ответим в той же переписке.
Если появились новые журналы или подключение восстановилось, добавьте сведения в исходную заявку. Если вы также писали по электронной почте, укажите номер связанной заявки, чтобы сопоставить заказ, время сбоя и историю решения.
Ответ зависит от сути вопроса и требует проверки; мы не обещаем решить его за фиксированное количество минут или часов. Перед отправкой убедитесь, что почта принимает сообщения. Проверяйте обновления заявки в консоли.
Выберите конфигурацию и срок аренды, проверьте дату окончания и только после этого оплачивайте заказ.