기록 첨부
콘솔에서 티켓을 제출하고 주문 번호, 영향을 받은 인스턴스, 중단 시작 및 복구 시각을 시간대와 함께 적어 주세요. 중단이 여러 차례 발생했다면 각각 구분해 작성하세요.
같은 시간대의 연결 오류나 빌드 중단 기록을 첨부하면 확인에 도움이 됩니다.
빌드 준비
먼저 요구 사항을 작성하세요
요금제, 지역, 대여 기간을 문의할 수 있습니다. 아래 내용은 이메일 작성만 도와주며, 웹사이트로 문의를 제출하지 않습니다.
세 가지를 알려 주세요
사용 프레임워크, 예상 사용 일수, 접속 지역을 알려 주세요. 지역을 정하지 못했다면 ‘선택 도움 요청’을 고르고, 추가 정보에 주로 사용하는 네트워크 지역을 적어 주세요.
- 모델 선택
- XcodeHost M4는 M4 / 16GB / 256GB SSD이며, Pro 요금제는 M4 Pro / 64GB / 2TB SSD입니다. 프레임워크 이름만 적기보다 프로젝트 규모, 빌드 방식, 필요한 여유 디스크 공간을 알려 주시면 도움이 됩니다.
- 대여 기간 설정
- 일·주·월·분기 단위로 선불 결제할 수 있습니다. 예상 사용 일수는 상담을 위한 정보이며 주문이 확정된 것은 아닙니다. 최종 대여 기간과 만료일은 주문 시 확인해야 합니다.
- 지역 선택
- 원격 데스크톱 사용 시에는 접속 네트워크가 중요합니다. SSH로 빌드하더라도 프로젝트 업로드와 결과물 다운로드 환경을 고려해야 합니다. 이용 가능한 지역은 콘솔에 표시되는 실시간 정보를 기준으로 합니다.
구매 전 문의 이메일
support@xcodehost.com
이메일을 직접 보내셔도 됩니다. 접속 비밀번호, 개인 키, 서명 인증서 또는 고객 코드 전체는 첨부하지 마세요.
이미 주문하셨나요?
주문 관련 문의
콘솔에 로그인해 티켓 메뉴에서 새 문의를 작성하세요. 주문 번호를 먼저 적고, 문제 현상과 발생 시각을 알려 주세요.
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01
인스턴스 확인
주문 번호, 모델, 지역을 적어 주세요. 여러 대를 사용하는 경우 영향을 받은 인스턴스를 각각 명시해 한 대의 연결 문제를 전체 인스턴스 장애로 오인하지 않도록 해 주세요.
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02
문제 현상 설명
VNC 연결 실패, SSH 로그인 불가, 빌드 명령 오류 중 어떤 문제인지 구체적으로 적어 주세요. 발생 시각과 시간대, 클라이언트 운영체제, 마지막으로 정상 작동한 작업, 이미 시도한 해결 방법도 함께 알려 주세요.
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03
로그 발췌
오류 전후의 관련 출력, 명령, 도구 버전을 포함해 주세요. 토큰, 비밀번호, 고객명, 경로의 민감한 정보는 먼저 가리고 프로젝트 전체를 업로드할 필요는 없습니다.
로그인할 수 없다면 등록된 이메일 주소로 support@xcodehost.com에 문의하고, 본문에 주문 번호와 로그인 화면에 표시된 안내를 적어 주세요. 비밀번호나 인증 코드는 보내지 마세요.
영향 발생 시간 확인
가동률 보상 신청
가동률 보장은 99.9%입니다. 30일 기준 월간 허용 중단 시간은 약 43분입니다.
산정 기준 확인
허용 시간을 초과한 중단은 영향을 받은 시간에 따라 서비스 시간으로 환산됩니다. 신청 내용은 주문과 중단 원인을 확인한 뒤 처리하며, 불가항력 및 사용자 조작 등 예외 사항은 서비스 약관을 따릅니다.
신청을 제출했다고 해서 보상이 확정되는 것은 아닙니다. 확인 결과는 티켓으로 안내해 드립니다.
결제 내역 확인
결제 문제 확인
USDT-TRC20 및 Visa / Mastercard / Amex(Stripe)만 지원하며, 모든 결제는 미국 달러(USD)로 청구됩니다.
온체인 결제 확인
주문 번호, 거래 해시, 송금액과 시각을 알려 주고 USDT-TRC20을 사용했다고 명시해 주세요. 지갑 개인 키, 시드 문구 또는 서명 승인은 절대 보내지 마세요.
거래 해시는 결제 내역 확인에 사용됩니다. 민감한 정보가 포함된 지갑 화면 전체를 캡처해 보내지 마세요.
카드 결제 확인
주문 번호, 결제 시각, 금액, Stripe 페이지에 표시된 안내를 알려 주세요. 오류가 표시되면 문구를 그대로 적거나 민감한 정보를 가린 화면을 첨부하세요.
전체 카드 번호, 보안 코드 또는 은행 인증 코드는 보내지 마세요. 실제 이용 가능한 결제 게이트웨이는 백엔드에서 제공하는 정보를 기준으로 합니다.
결제 상태와 주문 내역이 일치하지 않으면 같은 콘솔 티켓에 관련 기록을 첨부하세요. 먼저 현재 주문을 확인해 같은 문제로 중복 결제하지 않도록 하세요.
한 가지 문제는 한 건으로 관리하세요
기존 문의 채널에서 답변 확인
티켓은 접수 순서대로 처리합니다. 확인 결과와 추가로 필요한 정보는 기존 티켓에 안내하며, 이메일 문의는 기존 이메일에 답변합니다.
새 티켓 대신 기존 티켓에 추가
같은 문제의 새 로그나 복구된 연결 정보가 있으면 기존 티켓을 업데이트하세요. 이메일도 보냈다면 관련 티켓 번호를 적어 주문, 발생 시간대, 처리 기록을 연결할 수 있도록 해 주세요.
답변은 구체적인 문제를 확인한 뒤 안내하며, 일정한 분 또는 시간 내 완료를 약속하지 않습니다. 제출 전에 이메일을 받을 수 있는지 확인하고, 이후 업데이트는 콘솔에서 확인해 주세요.
요구 사항을 정했다면 바로 빌드하세요
모델과 대여 기간을 선택하고 만료일을 확인한 뒤 결제하세요.