記録を添付
コンソールからチケットを送信し、注文番号、影響を受けたインスタンス、停止開始時刻と復旧時刻をタイムゾーンとともに記載してください。停止が複数回あった場合は、それぞれの時間帯を分けてお知らせください。
同じ時間帯の状況を確認できるよう、接続エラーやビルド中断の記録も添付できます。
ビルドのご相談
まずは要件を整理
プラン、リージョン、利用期間についてご相談いただけます。以下の操作で作成されるのはメールのみで、サイトにメッセージは送信されません。
次の3点をお知らせください
使用するフレームワーク、利用予定日数、接続元の地域をお知らせください。リージョンが未定の場合は「選定を相談する」を選び、普段利用するネットワークの地域を補足欄にご記入ください。
- マシンを選ぶ
- XcodeHost M4はM4／16GB／256GB SSD、ProプランはM4 Pro／64GB／2TB SSDです。フレームワーク名だけでなく、プロジェクトの規模、ビルド方法、必要な空き容量もお知らせいただくと、より適切にご案内できます。
- 利用期間を決める
- 日・週・月・四半期単位の前払いに対応しています。利用予定日数はご相談の目安であり、予約を確定するものではありません。最終的な利用期間と期限は、ご注文時にご確認ください。
- リージョンを選ぶ
- リモートデスクトップの使いやすさは接続元のネットワークに左右されます。SSHでビルドする場合も、プロジェクトのアップロードや成果物のダウンロードを考慮してください。利用可能なリージョンはコンソールにリアルタイムで表示されます。
ご相談用メールアドレス
support@xcodehost.com
メールで直接お問い合わせいただけます。接続パスワード、秘密鍵、署名用証明書、顧客のソースコード全体は添付しないでください。
注文済みの方
注文について問い合わせる
コンソールにログインし、チケットからお問い合わせを作成してください。注文番号を記載し、発生した現象と日時をお知らせください。
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01
対象インスタンスを特定
注文番号、マシンの種類、リージョンをお知らせください。複数のマシンを利用している場合は、影響を受けた対象を1台ずつ記載してください。1台の接続トラブルを全インスタンスの障害と誤認するのを防げます。
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02
発生状況を説明
VNC接続に失敗するのか、SSHでログインできないのか、ビルドコマンドでエラーが出るのかを具体的にお知らせください。発生日時とタイムゾーン、クライアントのOS、最後に成功した操作、試した対処もご記載ください。
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03
ログを抜粋
エラー前後の出力、コマンド、ツールのバージョンを添付してください。トークン、パスワード、顧客名、パスに含まれる機密情報は事前に隠してください。プロジェクト全体をアップロードする必要はありません。
ログインできない場合は、登録済みメールアドレスからsupport@xcodehost.comへご連絡ください。注文番号と、ログイン時に表示されたメッセージを本文に記載してください。パスワードや認証コードは送信しないでください。
影響を受けた時間を確認
利用時間の補償を申請
稼働率保証は99.9%です。30日換算で、月間の許容停止時間は約43分です。
判定基準を確認
許容停止時間を超えた分は、影響時間に応じて利用時間に換算します。申請内容は注文情報と停止理由を確認のうえ判定します。不可抗力やお客様ご自身の操作など、適用範囲はサービス利用規約に従います。
申請の送信は補償の確定を意味しません。確認結果はチケット内でお知らせします。
決済記録を確認
決済について問い合わせる
お支払い方法はUSDT-TRC20、Visa／Mastercard／Amex（Stripe）のみです。すべて米ドル（USD）で決済されます。
暗号資産の決済を確認
注文番号、トランザクションハッシュ、送金額、日時をお知らせのうえ、USDT-TRC20を利用したことを明記してください。ウォレットの秘密鍵、シードフレーズ、署名承認は送信しないでください。
トランザクションハッシュは決済記録の確認に使用します。機密情報が写ったウォレット画面全体のスクリーンショットは送らないでください。
カード決済を確認
注文番号、決済日時、金額、Stripeの画面に表示されたメッセージをお知らせください。エラーが表示された場合は、内容をそのまま記録するか、機密情報を隠したスクリーンショットを添付してください。
カード番号全桁、セキュリティコード、銀行の認証コードは送信しないでください。実際に利用できる決済方法は、バックエンドから返される情報をご確認ください。
決済状況と注文内容が一致しない場合は、記録を同じコンソールチケットに添付してください。まず現在の注文を確認し、同じ問題に対して重複して支払わないようご注意ください。
1件の問い合わせにつき記録は1つ
返信をお待ちください
チケットは受信順に対応します。確認結果や追加で必要な情報は元のチケットに返信します。メールでのお問い合わせには、元のメールに返信します。
再申請せず、追記する
同じ障害について新しいログがある場合や接続が復旧した場合は、元のチケットに追記してください。メールも送信済みの場合は、注文、発生時間、対応記録を照合できるよう、関連するチケット番号を記載してください。
返信時期はお問い合わせ内容の確認が必要なため、一定の分数・時間内での対応はお約束できません。送信前にメールを受信できることをご確認ください。その後の更新はコンソールでご確認いただけます。
準備ができたらビルドを始めましょう
マシンと利用期間を選び、期限を確認してからお支払いください。