Assistance développeurs
Pas encore commandé ? Écrivez-nous par e-mail. Vous avez une commande ? Ouvrez un ticket depuis la console.
Inutile de décrire tout votre projet. Indiquez le build à réaliser et l’étape qui bloque.
Préparer un build
Vous pouvez demander conseil sur la formule, le site ou la durée. Le formulaire prépare un e-mail ; aucun message n’est envoyé au site.
Indiquez votre framework, le nombre de jours prévu et votre lieu de connexion. Vous hésitez sur le site ? Choisissez « Aidez-moi à choisir » et précisez la région de votre réseau habituel.
Vous pouvez aussi nous écrire directement. N’envoyez ni mot de passe de connexion, ni clé privée, ni certificat de signature, ni code source client complet.
Vous avez déjà commandé
Connectez-vous à la console et créez un ticket. Indiquez d’abord le numéro de commande, puis décrivez le problème et l’heure à laquelle il s’est produit.
Indiquez le numéro de commande, la configuration et le site. Si plusieurs machines sont concernées, précisez lesquelles pour chacune : un problème de connexion sur une instance ne signifie pas que toutes sont touchées.
Précisez s’il s’agit d’un échec de connexion VNC, d’une connexion SSH impossible ou d’une erreur de commande de build. Ajoutez l’heure et le fuseau horaire, le système du client, la dernière opération réussie et les vérifications déjà effectuées.
Incluez les lignes de commande, les versions des outils et les sorties pertinentes avant et après l’erreur. Masquez les jetons, mots de passe, noms de clients et chemins sensibles. Inutile d’envoyer tout le projet.
Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez à support@xcodehost.com depuis l’adresse associée à votre compte. Indiquez le numéro de commande et le message affiché lors de la connexion. N’envoyez ni mot de passe ni code de vérification.
Vérifier la période concernée
La disponibilité garantie est de 99,9 %. Sur une base de 30 jours, cela représente environ 43 minutes d’indisponibilité mensuelle.
Ouvrez un ticket dans la console et indiquez le numéro de commande, l’instance concernée, les heures de début et de rétablissement ainsi que le fuseau horaire. Pour plusieurs interruptions, détaillez chaque période séparément.
Vous pouvez joindre les erreurs de connexion ou les journaux d’interruption du build pour faciliter la vérification de la période.
Au-delà du temps d’indisponibilité prévu, un crédit de service est calculé selon la durée concernée. L’éligibilité est vérifiée à partir de la commande et de la cause de l’interruption ; les exclusions, notamment en cas de force majeure ou d’action de l’utilisateur, sont définies dans les conditions de service.
L’envoi d’une demande ne garantit pas l’octroi d’un crédit. Le résultat de la vérification sera communiqué dans le ticket.
Vérifier le paiement
Paiement uniquement en USDT-TRC20 ou par Visa, Mastercard et Amex via Stripe. Tous les paiements sont en dollars américains (USD).
Indiquez le numéro de commande, le hash de transaction, le montant et l’heure du transfert, ainsi que le réseau USDT-TRC20. N’envoyez ni clé privée de portefeuille, ni phrase de récupération, ni autorisation de signature.
Le hash de transaction permet de vérifier le paiement. Ne le remplacez pas par une capture complète de votre portefeuille contenant des informations sensibles.
Indiquez le numéro de commande, l’heure et le montant du paiement, ainsi que le message affiché sur la page Stripe. En cas d’erreur, copiez le texte ou joignez une capture après avoir masqué les informations sensibles.
N’envoyez ni numéro de carte complet, ni cryptogramme, ni code de vérification bancaire. Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués par l’interface au moment du paiement.
Si le statut du paiement ne correspond pas à celui de la commande, ajoutez les justificatifs au même ticket dans la console. Vérifiez d’abord la commande en cours avant toute autre action pour éviter de payer deux fois.
Gardez un seul fil par problème
Les tickets sont traités dans leur ordre de réception. La vérification et les éventuelles demandes d’informations complémentaires seront ajoutées au ticket initial ; pour une demande par e-mail, nous répondrons dans le fil d’origine.
Si vous disposez de nouveaux journaux ou si la connexion est rétablie, mettez à jour le ticket existant. Si vous avez également envoyé un e-mail, indiquez le numéro du ticket associé afin de relier la commande, la période concernée et le suivi.
Chaque réponse nécessite une vérification adaptée au problème ; aucun délai fixe en minutes ou en heures n’est garanti. Avant d’envoyer votre demande, vérifiez que votre boîte mail peut recevoir nos réponses. Suivez ensuite les mises à jour dans la console.
Choisissez la configuration et la durée, puis vérifiez la date d’échéance avant de payer.