Support für Entwickler
Noch keine Bestellung? Schreiben Sie uns eine E-Mail. Bei einer bestehenden Bestellung erstellen Sie im Kundenportal ein Ticket.
Sie müssen nicht Ihr gesamtes Projekt beschreiben. Schreiben Sie einfach, was Sie erstellen möchten und an welcher Stelle Sie nicht weiterkommen.
iOS-Build vorbereiten
Fragen zur Konfiguration, zum Standort oder zur Mietdauer? Wir helfen gern. Die Angaben unten werden nur in einer E-Mail zusammengestellt und nicht an die Website übermittelt.
Welches Framework nutzen Sie, wie viele Tage benötigen Sie die Workstation und von wo aus verbinden Sie sich? Wenn Sie beim Standort unsicher sind, wählen Sie „Bitte beraten“ und nennen Sie in den Zusatzinformationen Ihre übliche Netzwerkregion.
Sie können uns auch direkt schreiben. Bitte senden Sie keine Zugangspasswörter, privaten Schlüssel, Signaturzertifikate oder vollständigen Kundencode mit.
Bestellung vorhanden
Melden Sie sich im Kundenportal an und erstellen Sie ein Ticket. Geben Sie zuerst Ihre Bestellnummer und anschließend das Problem sowie den Zeitpunkt an.
Nennen Sie Bestellnummer, Modell und Standort. Bei mehreren Maschinen beschreiben Sie für jede betroffene Instanz das Problem, damit ein Verbindungsfehler nicht fälschlich als Ausfall aller Instanzen behandelt wird.
Schildern Sie genau, ob die VNC-Verbindung fehlschlägt, die SSH-Anmeldung nicht funktioniert oder ein Build-Befehl einen Fehler ausgibt. Nennen Sie Zeitpunkt und Zeitzone, das Betriebssystem Ihres Clients, den letzten erfolgreichen Vorgang und bereits unternommene Schritte zur Fehlerbehebung.
Fügen Sie die relevanten Ausgaben vor und nach dem Fehler sowie die verwendeten Befehle und Tool-Versionen bei. Schwärzen Sie vorher Tokens, Passwörter, Kundennamen und vertrauliche Pfade. Das gesamte Projekt müssen Sie nicht hochladen.
Wenn Sie sich nicht anmelden können, schreiben Sie von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an support@xcodehost.com. Nennen Sie in der Nachricht Ihre Bestellnummer und den Hinweis, der beim Anmelden erscheint. Senden Sie keine Passwörter oder Bestätigungscodes.
Betroffenen Zeitraum prüfen
Die Verfügbarkeitszusage beträgt 99.9%. Bei einem 30-Tage-Monat entspricht das einem monatlichen Ausfallbudget von rund 43 Minuten.
Erstellen Sie im Kundenportal ein Ticket mit Bestellnummer, betroffener Instanz sowie Start- und Wiederherstellungszeit einschließlich Zeitzone. Bei mehreren Unterbrechungen führen Sie die Zeiträume einzeln auf.
Verbindungsfehler oder Aufzeichnungen zu unterbrochenen Builds helfen beim Abgleich des betroffenen Zeitraums.
Ausfallzeiten oberhalb des Budgets werden in entsprechende Servicezeit umgerechnet. Für die Prüfung werden Bestellung und Ursache der Unterbrechung berücksichtigt. Ausnahmen, etwa bei höherer Gewalt oder Fehlern auf Nutzerseite, richten sich nach den Nutzungsbedingungen.
Ein Antrag bedeutet nicht automatisch, dass eine Gutschrift gewährt wird. Das Prüfergebnis teilen wir Ihnen im Ticket mit.
Zahlung abgleichen
Wir akzeptieren USDT-TRC20 sowie Visa / Mastercard / Amex über Stripe. Alle Zahlungen werden in US-Dollar (USD) abgerechnet.
Nennen Sie Bestellnummer, Transaktions-Hash, Betrag und Zeitpunkt der Überweisung und geben Sie an, dass Sie USDT-TRC20 verwendet haben. Senden Sie keine privaten Wallet-Schlüssel, Wiederherstellungsphrasen oder Signaturfreigaben.
Der Transaktions-Hash dient zum Abgleich der Zahlung. Ersetzen Sie ihn nicht durch einen vollständigen Wallet-Screenshot mit vertraulichen Angaben.
Nennen Sie Bestellnummer, Zahlungszeitpunkt und Betrag sowie den Hinweis, der auf der Stripe-Seite angezeigt wird. Bei einer Fehlermeldung kopieren Sie den Wortlaut oder fügen Sie einen Screenshot ohne vertrauliche Angaben bei.
Senden Sie niemals die vollständige Kartennummer, den Sicherheitscode oder einen Bank-Bestätigungscode. Welche Zahlungsoptionen verfügbar sind, geht aus der Backend-Schnittstelle hervor.
Wenn Zahlungsstatus und Bestellung nicht übereinstimmen, fügen Sie die Nachweise demselben Ticket im Kundenportal bei. Prüfen Sie zuerst die bestehende Bestellung, bevor Sie weitere Schritte unternehmen, damit Sie nicht doppelt für dasselbe Problem bezahlen.
Ein Anliegen, ein Vorgang
Tickets bearbeiten wir in der Reihenfolge ihres Eingangs. Das Prüfergebnis und eventuelle Rückfragen finden Sie im ursprünglichen Ticket; auf E-Mail-Anfragen antworten wir direkt per E-Mail.
Gibt es neue Logs zum selben Problem oder funktioniert die Verbindung wieder? Aktualisieren Sie einfach das ursprüngliche Ticket. Falls Sie zusätzlich eine E-Mail gesendet haben, nennen Sie die zugehörige Ticketnummer, damit Bestellung, Zeitraum und Bearbeitungsverlauf zusammengeführt werden können.
Die Bearbeitung hängt vom jeweiligen Anliegen ab. Wir können keine feste Antwortzeit in Minuten oder Stunden zusagen. Prüfen Sie vor dem Absenden, ob Sie unter Ihrer E-Mail-Adresse erreichbar sind, und verfolgen Sie Aktualisierungen anschließend im Kundenportal.
Wählen Sie Modell und Mietdauer. Bezahlen Sie erst, nachdem Sie das Ablaufdatum geprüft haben.